La guerra delle opinioni

Una domanda che ci pongono spesso è come facciamo a garantire che le opinioni pubblicate dagli utenti sono veritiere. È una questione interessante anche per gli utenti che consultano le opinioni prima di decidere su un acquisto o una prenotazione.
Di fatto non esiste un sistema che individui la veridicità delle opinioni, e nessuno è a conoscenza della scienza esatta su come farlo. Ovviamente, sono attivi dei filtri, ma non si può assicurare che un direttore di hotel o di un teatro non entri nel sito, faccia una prenotazione e poi lasci un’opinione sul suo servizio come fosse un utente.
Ma vale la pena spendere tempo e denaro per ottenere un’opinione positiva? Di certo no. E soprattutto, che peso ha un’opinione sola contro altre 50? Questo tipo di strategie non ha vantaggi a lungo termine, in quanto non sarà mai possibile competere con un alto numero di opinioni fatte da utenti reali e che contribuiranno in modo rilevante alla valutazione del prodotto.
In altre parole, gli utenti sanno fiutare l’odore di bruciato. Spesso nella valutazione generale di un prodotto, mettiamo di uno spettacolo ad esempio, è più credibile se nell’insieme ci sia qualche opinione negativa o poco positiva, a dimostrazione dell’effettiva soggettività delle opinioni lasciate.
In conclusione le opinioni hanno il valore che gli utenti stessi gli riconoscono. Per Atrapalo inoltre sono utili per verificare la qualità del servizio offerto dai fornitori con cui lavoriamo. In alcuni casi è successo perfino che i responsabili di un prodotto che ha ricevuto un numero elevato di opinioni negative, decidessero di toglierlo dalle offerte online.
D’altro canto, mettendosi nei panni dei fornitori, è concepibile che non desiderino ricevere commenti negativi e a volte ci chiedano di togliere un’opinione indesiderabile perché troppo negativa nei loro confronti. Che fare in questi casi?
Tutte le opinioni vengono moderate prima della pubblicazione, il filtro serve ad individuare eventuali opinioni che contengono insulti o che non sono inerenti al prodotto. Ma per le opinioni che esprimono un parere negativo sul servizio, la nostra posizione è: “No, non possiamo toglierla”.